Perspektywy rozwoju sektora call center
Dodano: 2011-07-25 23:29:20
Już 21% polskich przedsiębiorstw korzysta z zewnętrznych centrów obsługi klienta, wynika z badania przeprowadzonego przez IPSOS na zlecenie firmy ArchiDoc. Jest to dwukrotny wzrost od 2008 roku. Co ciekawe, aż 16% firm przewiduje zwiększenie wydatków na usługi call center.
W ciągu najbliższych kilku lat polski rynek call center będzie stabilnie wzrastał - już teraz zalety outsourcingu centrów obsługi klienta zaczyna dostrzegać sektor administracji publicznej, utilities oraz branża FMCG.
Z badania "The Global Call Centre Report" wynika, że polski rynek call center tworzy 62,5% wewnętrznych i 37,5% zewnętrznych ośrodków. W perspektywie kilku lat proporcje te mogą jednak ulec zmianie. Coraz wyższe oczekiwania klientów oraz rosnąca konkurencja na rynku sprawiają, że przedsiębiorcy szukają oszczędności i tym samym częściej decydują się na wprowadzenie call center w modelu outsourcingowym.
W ciągu najbliższych 2 lat najwięcej funduszy na call center zamierza przeznaczyć branża finansowa - aż 29% badanych. Jest to ponad dwukrotny wzrost w porównaniu z 2008 rokiem (13% wskazań). Także sektor telekomunikacyjny planuje zwiększyć wydatki na telefoniczną obsługę klientów - aż 20% badanych firm zadeklarowało taką chęć, co daje wzrost o 6 punktów procentowych wobec 2008 roku.
"Należy pamiętać, że call center to już nie tylko telefon. Obecnie branża oferuje szeroki wachlarz usług obejmujących połączone ze sobą kanały komunikacji: od telefonu, przez e-mail, web-chaty, po papierową korespondencję. Dodatkowo, bezpośredni kontakt z klientem został zsynchronizowany z pracami administracyjnymi - od sprzedaży, przez zarządzanie dokumentami, aż po kontakt z klientem na etapie posprzedażowym, np. przy obsłudze reklamacji. Dlatego z roku na rok obserwujemy stabilny wzrost zainteresowania segmentem call center wśród polskich przedsiębiorców" - powiedziała Aneta Michałkowicz, Wiceprezes Zarządu i Dyrektor Operacyjny Call One.
Według raportu Datamonitor, wartość rynku call center w Polsce w 2007 roku wyniosła 586 mln zł . Rosnące tempo pracy oraz konieczność oszczędności czasu sprawia, że Polacy coraz częściej decydują się na uzyskanie informacji od usługodawcy przez kontakt z infolinią.
To był artykuł o:
Perspektywy rozwoju sektora call center
Mamy nadzieję, że okazał się przydatny!
zgoda!
Dodane przez: Jakub
ZGADZAM SIĘ W 100% a nawet w 200%
budowa Call Center? jaka budowa Call Center???
Dodane przez: Ania
Nawet wolę nie myśleć, jakie komentarze teraz popłyną... Ale w sumie mam to w nosie, co inni mówią na ten temat. ja tam wiem swoje i wiem też, że powinni tego zabronić! W końcu żyjemy w demokratycznym państwie, czy nie? Może się mylę?
...
Dodane przez: Anonimowy
coś chyba przesadziliście, chociaż ciumpelek prawdy w tym jest...
tak trzymajcie
Dodane przez: Anonimowy
dobrze, że nie boicie się mówić o budowa Call Center, naga prawda nas wyzwoli!
Bardzo przydatny artykuł
Dodane przez: Kacper
Bardzo przydatny artykuł, mówiący prawcę o CallCenter! oby więcej takich w przyszłości, żebym miał co ciekawego czytać!